Bad News 2.0과 Cool Crisis Communications
Posted 2008/06/26 07:01, Filed under: h PROJECTS
6월 25일, Business Blog Summit 2008에서 발표한 <소셜 미디어와 기업 위기관리 - Bad News 2.0>의 자료를 올려 놓습니다.
Web 2.0, 그리고 소셜 미디어의 환경 속에서 기업의 위기관리를 위한 중심 맥락을 이해하는데, 가장 중요한 개념을 저는 Bad News 2.0이라 표현을 해 보았는데요. Bad News 2.0 현상을 롱테일(Long Tail)과 연결시켜 고민하면서, 이의 핵심 특성을 Bad News Overload라고 보게 되었습니다. 결론적으로 소셜미디어 시대에 기업의 위기관리를 하는 사람들은 Bad News의 새로운 Marketplace에 집중을 해야 한다는 것이지요.
그렇다면, 기업의 입장에서 정말로 중요한 질문은 이러한 Bad News 2.0에 어떻게 대응할 것인가?라는 점인데요. 현재로서 제가 가지고 있는 잠정적 결론을 Cool Crisis Communications라고 정의 해보았습니다. 그리고, 그의 핵심적 특성을 다섯 가지로 나열했구요.
Crisis Communications에 Cool이란 단어를 붙이게 된 것은, 이번 발표 준비를 하면서 로버트 스코블과 셀 이스라엘이 지은 Naked Conversation(번역판: 블로그 세상을 바꾸다)의 서문을 읽다가였습니다. 톰 피터스가 이 책의 앞 부분에 추천의 글을 쓰면서 기업 블로깅의 규칙으로서 개방성, 정직함, 그리고 쿨함을 제시했는데요. 이 부분에서, Cool이란 단어가 위기관리 커뮤니케이션의 새로운 패러다임과 딱 맞아떨어진다는 생각을 하게 되었습니다.
이번 Business Blog Summit 2008에 발표자로 소셜 미디어와 기업 위기관리에 대한 준비를 하면서, 몇 가지 의미를 찾을 수 있었습니다. 하나는, 작년 12월 비즈니스 블로그 마케팅 세미나에서 발표했던 것을 조금 더 발전시킬 수 있었다는 것, 그리고, 소셜 미디어와 기업 위기관리의 핵심 사안으로서 Bad News 2.0을 롱테일과 연결시켜 생각해본 것, 마지막으로, 기업 차원의 대응책으로서 위기관리의 새로운 패러다임을 Cool Crisis Communications로 정의하고, 그 특성을 정리해본 것이었습니다.
좋은 기회에 초대해준 한국 블로그 산업협회와, 이번 행사를 치루느라 고생하신 여러분들께 감사의 인사 전합니다. Bad News 2.0과 Cool Crisis Communications에 대한 논의는 앞으로도 계속 발전시켜 나가도록 하겠습니다.
김호_BusinessBlogSummit2008_0625_Final [호환 모드].pdfTrackback URL : http://thelabh.com/trackback/33
