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Bad News 분야 (더랩에이치®의 위기, 위험, 이슈 관리 서비스)

다음과 같은 상황에서 THE LAB h는 고객과 함께 위기(crisis), 위험(risk), 이슈(issue) 관리 프로젝트를 수행해왔습니다.
  • 신제품 출시를 6개월 앞두고 런칭 과정에서 발생할 수 있는 다양한 이슈를 미리 발견하고 대책 마련 (Brand Protection Project)
  • 고객사가 속해있는 업계에 대한 특정 사회적 이슈에 미리 대비하기 위한 전략 수립 (Issue Management Project)
  • 위기 상황에서 기업을 대변할 수 있는 CEO 및 임원급 대변인 훈련 (Executive Crisis Spokesperson Coaching)
  • 실제 위급하게 발생한 위기 사건과 관련 전략 방향에 대한 전문적인 논의 및 자문 (Crisis Interaction & Management Consulting)
  • 소비자의 불만에 효과적으로 대응하여, 위기로 발전하는 것을 예방 (Consumer Communication/Complaint Management Workshop)
  • 향후 12개월 이내에 고객사에 발생할 수 있는 우선순위 이슈(priority issues)를 발견하고, 최악의 시나리오를 기반으로 시뮬레이션을 통해 조직의 위기 대응력 향상 (Issue development and Crisis Simulation)
  • 제품 리콜 위기 상황에서 전반적 위기 대응 전략을 수립하고, 대 소비자 공개 사과문 작성 (Crisis Interaction Consulting)
  • 위기관리 프로세스를 새롭게 개발하거나 변경된 조직에 맞게 수정 (Crisis Process Development)
  • 조직 내부 위기관리팀의 구성 및 훈련 (Crisis Management Team Development)
  • 경쟁사 혹은 최근 고객사에 발생한 실제 위기 상황으로부터 배울점(lesson)을 함께 찾아보고, 이를 조직 경영에 반영 (Crisis Review Workshop)

더랩에이치는 다양한 위기관리 경험으로부터 위기관리의 네 가지 요소를 정의, 이를 중심으로 고객의 상황에 맞게 프로젝트를 디자인, 실행해오고 있습니다.

더랩에이치가 제시하는 위기관리 시스템 4가지 요소인 4P² for Crisis Management by THE LAB h에 대해 궁금하실 경우, 아래 동영상을 확인하시기 바랍니다.

동영상 외에 보다 상세하게 4P² for Crisis Management에 대해 참고하실 수 있는 자료는 THE LAB h Cool Communication Special Report입니다.

아래 리포트의 23-29쪽을 참조해주시기 바랍니다.

그 밖에 더랩에이치의 위기/위험/이슈 관리에 대해 궁금하신 사항은 더랩에이치 김호 대표(hoh.kim@thelabh.com)에게 문의하시면 됩니다.

Badnews1
Badnews2

Message & Story 분야

더랩에이치는 CEO 및 임원 개인을 위하여, 혹은 팀이나 회사 전체를 위한 다양한 메시지와 스토리 분야 컨설팅 및 코칭/트레이닝을 제공해오고 있습니다.
  • 조직 내부의 메시지 개발 프로세스 수립 및 조직문화 개선 프로젝트
  • 임원진이 리더십 커뮤니케이션에 대한 개념을 넘어서서 구체적인 실행 방법을 알고자 할 때 혹은 외국인 CEO와 한국인 임원진 사이의 보다 원활한 커뮤니케이션이 필요한 경우 (Leadership Communication Toolbox Workshop)
  • 임원진이 언론과 인터뷰하는 방법에 대해 시뮬레이션과 함께 전문적인 코칭 제공 (Message Maker – Media Version)
  • 중요한 조직의 리더십 포지션 선발에 응모하는 경우 커뮤니케이션 전략 수립 (Leadership Message Development & Delivery Coaching)

Influence 분야

  • Principles of Persuasion 설득의 심리학 워크샵/세미나 서비스 (한국 유일) – 루이비통, 머크, 엘카, GS 칼텍스, 길리어드, 타파웨어, 로슈, 현대카드 등 (오픈 워크샵은 1년에 3회 제공)
  • Stakeholder Centered Coaching by Marshall Goldsmith (CEO 및 임원 대상 코칭 프로그램, CEO 승계 과정에서의 transition 코칭)
  • When Cultures Meet – 조직 내부의 팀/개인별 서로 다른 문화의 조화를 위한 Power+System 사의 프로그램
  • Organization Workshop – 조직 커뮤니케이션(상, 중, 하) 개선 워크샵. Power+System 사 프로그램

Method

Consulting Service 분야

더랩에이치에서는 고객사의 bad news (위기 대응 및 준비); message & story (메시지 개발 및 스토리 발견); influence (영향력 확대)와 관련, 전략 커뮤니케이션을 통한 해결책을 찾는 컨설팅 서비스를 제공합니다.

Facilitation Service 분야

컨설팅이 보고서로 끝나지 않고 참여(engagement)와 실행(practice)으로 이어지게 하기 위해서 더랩에이치에서는 전문적인 워크샵을 디자인하고, 진행(facilitation)하는 서비스를 제공합니다.

Coaching Service 분야

리더는 전략적인 커뮤니케이션과 영향력 발휘를 통해 다른 사람이 제대로 실행할 수 있도록 하는 역할을 합니다. 더랩에이치는 1:1로 임원 중심의 코칭 서비스를 제공해오고 있습니다.