* Dear... 시리즈는 THE LAB h의 TLh Blog에서 제공하는 콘텐츠 종류 중 하나입니다. 이 시리즈를 통해 위기 리더십, 리더십 커뮤니케이션 분야에서의 김호 대표의 의견을 편지와 대화 형식으로 전달하고자 합니다.


Dear CEO:

사장님. 오늘 아침 조선일보 A28면 상단을 한 번 보십시오. <그녀는 잘 나가는 '홍일점' 오디오숍 사장님>이라는 기사입니다. 얼마전 제게 "김 사장. 도대체 스토리가 중요하다는 말이 무슨 뜻이야?"라고 물으셨지요? 여기 좋은 사례가 있습니다.

기사의 주인공 김정희씨는 용산전자상가에서 홍일점으로 오디오숍 사장님을 한다고 합니다. 외국계 회사에 다니다가 오디오에 입문한것이 2002년인데, 벌써부터 이 곳에서 잘 나간다고 하니 무슨 사연이 있는 듯 합니다. 이 기사에서는 홈페이지 역할에 주목하고 있는데요. 그녀가 운영하는 홈페이지를 여기에 링크로 걸어 놓았으니 사장님께서도 한 번 들어가 보십시오. (http://gogoaudio.co.kr/)

들어가 보시면 아시겠지만, 김정희 사장과 방문자 사이의 대화가 오고가는 것을 보실 수 있을 것입니다. 일반 다른 홈페이지와는 다른 점이지요. 김정희 사장은 그저 말하듯, 홈페이지를 통해 자기의 생각들을 올리고, 이에 단골 손님들을 비롯한 사람들이 댓글을 달며, 서로 이야기를 나누는 것입니다. 그저, 앰프의 출력만 나열해 놓은 홈페이지와는 다르지요. 사실로는 관계 형성이 안되지만, 이야기를 나누는 속에 바로 고객과 관계가 형성이 되는 것입니다. 게다가 김 사장은 작은 규모이지만, CSR도 하고 있는 것으로 보여, 배울 점이 많습니다.

기사에서 읽으셨겠지만, 한 부분 인용하며, 오늘 편지 줄입니다.