Web 2.0 - 기업의 커뮤니케이션 방식을 바꾸어 놓고 있다: 맥킨지 조사 결과
Posted 2008/08/04 01:43, Filed under: h BLOG지난 번 메사츄세츠 대학 Center for Marketing Research에서 펴낸 기업들의 소셜 미디어 활용 실태에 대한 조사 결과를 말씀드린 적이 있었는데요. 오늘은 세계적인 컨설팅 기관인 맥킨지(McKinsey)가 2년에 걸쳐 실시해 온 기업의 Web 2.0 활용에 대한 조사 결과 중 흥미로운 부분을 전할까 합니다.
이 조사 결과는 지난 6월 맥킨지가 전세계의 1,988명이 임원들로부터 받은 설문을 바탕으로 하고 있습니다. 참고로, 2007년 3월에는 <How businesses are using Web 2.0>이란 조사결과를, 2008년 7월에는 <Building the Web 2.0 Enterprise>란 조사결과를 발표했습니다. (조사결과 원문을 보시고 싶으신 분은 앞의 링크들을 클릭하신 후, 회원 가입을 하시면 무료로 보실 수 있습니다)
/ 2007년 조사 결과를 보면 맥킨지가 총 아홉 가지의 테크놀러지와 도구들(tools)을 Web 2.0에 포함시키고 있습니다: Blogs; Collective Intelligence; Mash-ups; Peer-to-peer networking(P2P); Podcasts; RSS; Social Networking; Web Services; Wikis
/ 2008년 조사 결과를 보면, 이들 테크놀러지와 도구들 중, '현재 사용하고 있는가?'란 기준으로 놓고 보았을 때는 Web services(이는 서로 다른 시스템들끼리 서로 정보를 교환하거나 거래할 수 있도록 만드는 소프트웨어 시스템을 가리킵니다)가 58%(07년에는 70%)로 1위이고, 그 다음이 블로그로 34%(07년 21%)를 기록했습니다*. 3위부터의 순위는 다음과 같습니다.(괄호안은 07년 결과): RSS 33%(24%); Wikis 34%(24%); Podcasts 29%(23%); Social Networking 28%(27%); Peer-to-peer 18%(37%); Mash-ups 10%(11%)
* 이 조사 결과를 보도한 한겨레의 기사에서는 2위인 블로그를 1위로 적어 놓았습니다.
/ 각 지역별(유럽, 인도, 북아메리카, 중국, 아시아태평양)로 각각의 테크놀러지나 도구들의 중요도를 평가한 결과, 아태지역의 담당자들이 평가한 중요도가 다른 지역에 비해 가장 높은 것은 블로그가 유일했습니다.
/ 직원들의 활용도를 평가한 결과, 전체적으로 4명의 직원중 1명이 Web 2.0 도구들(Web Services는 제외하고)을 사용하고 있는 것으로 나왔는데요. 반면, Web 2.0에 대해 매우 만족하고 있다고 답한 조직에서는 직원의 절반 이상이 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 결국, Web 2.0에 대한 조직의 만족도와 직원들의 Web 2.0 사용 비율이 서로 상관 관계가 있는 것으로 볼 수 있겠네요.
/ 기업들이 보다 성공적으로 Web 2.0을 전개해나가는데 있어, 가장 장벽이 되는 세 가지가 무엇인가란는 질문에 대한 답변 결과, 1위는 "웹 2.0 테크놀러지 활용으로부터 생겨날 수 있는 잠재된 재무적 이득을 우리 회사가 이해하지 못한다"(28%); "우리 회사의 문화가 Web 2.0 사용을 장려하지 않는다"(22%)가 2위; 그리고, "Web 2.0을 업무에 활용하거나 실험할만한 인센티브가 주어지지 않는다"(20%)로 3위였습니다.
/ Web 2.0 사용이 조직에 가져온 변화와 관련해서는 "고객이나 협력업체(suppliers)와의 커뮤니케이션 방식을 바꾸어 놓았다"가 절대적으로(38%) 1위였고, 공동 2위는 "인재를 고용하거나 유지하는 방식"과 "우리 조직 내부에 새로운 역할과 기능을 만들었다"로 모두 16%였습니다.
2년에 걸친 조사 결과를 읽으며 든 생각은
/ Web 2.0은 기업에게 고객들과의 커뮤니케이션 방식에 있어 커다란 변화를 가져오고 있으며, 이는 협력업체, 내부 임직원들, 나아가 기자 등의 stakeholders와의 커뮤니케이션 방식을 서서히 바꾸어 갈 것이라는 점입니다.
/ Web 2.0은 기존 직종(예를 들어 홍보)에도 커다란 변화를 가져올 것이고, 새로운 직업이나 직종(예를 들어 마이크로소프트의 ambassador와 같은)을 만들어 내고 있다는 점입니다.
/ Web 2.0은 아직 실험단계이나 08년 조사 결과가 보여주듯, 서서히 '경영방식'에 폭넓게 도입이 되고 있습니다. 그러나, 아직까지 Web 2.0이 가져다 주는 실질적인 이득을 종합적으로 평가하여 보여주는 것은 아직 이르며, 이제 성공적인 케이스들을 만들어가고 있는 중입니다.
이 조사를 읽어보며, 가장 크게 든 느낌이랄까......
'미디어' 혹은 '미디어를 통한 관계'라는 용어는 오랫동안 홍보인의 전유물처럼 여겨져 왔습니다. 하지만, Web 2.0은 '미디어'라는 용어의 맥락을 크게 바꾸면서, '미디어'라는 용어가 더 이상 홍보인에게만 특별한 의미를 갖지 않을 것이라는 점이었습니다. 당장 인사, 재무, 마케팅 부서의 사람들은 Web 2.0 테크놀러지를 통해서 임직원, 협력업체, 고객들과의 커뮤니케이션에 대해서 새로운 각도에서 고민하게 될 것입니다.
Web 2.0이 홍보인에게 가져오는 '새로운 각도의 고민'중 가장 핵심은 무엇이 될까요?......
이 조사 결과는 지난 6월 맥킨지가 전세계의 1,988명이 임원들로부터 받은 설문을 바탕으로 하고 있습니다. 참고로, 2007년 3월에는 <How businesses are using Web 2.0>이란 조사결과를, 2008년 7월에는 <Building the Web 2.0 Enterprise>란 조사결과를 발표했습니다. (조사결과 원문을 보시고 싶으신 분은 앞의 링크들을 클릭하신 후, 회원 가입을 하시면 무료로 보실 수 있습니다)
/ 2007년 조사 결과를 보면 맥킨지가 총 아홉 가지의 테크놀러지와 도구들(tools)을 Web 2.0에 포함시키고 있습니다: Blogs; Collective Intelligence; Mash-ups; Peer-to-peer networking(P2P); Podcasts; RSS; Social Networking; Web Services; Wikis
/ 2008년 조사 결과를 보면, 이들 테크놀러지와 도구들 중, '현재 사용하고 있는가?'란 기준으로 놓고 보았을 때는 Web services(이는 서로 다른 시스템들끼리 서로 정보를 교환하거나 거래할 수 있도록 만드는 소프트웨어 시스템을 가리킵니다)가 58%(07년에는 70%)로 1위이고, 그 다음이 블로그로 34%(07년 21%)를 기록했습니다*. 3위부터의 순위는 다음과 같습니다.(괄호안은 07년 결과): RSS 33%(24%); Wikis 34%(24%); Podcasts 29%(23%); Social Networking 28%(27%); Peer-to-peer 18%(37%); Mash-ups 10%(11%)
* 이 조사 결과를 보도한 한겨레의 기사에서는 2위인 블로그를 1위로 적어 놓았습니다.
/ 각 지역별(유럽, 인도, 북아메리카, 중국, 아시아태평양)로 각각의 테크놀러지나 도구들의 중요도를 평가한 결과, 아태지역의 담당자들이 평가한 중요도가 다른 지역에 비해 가장 높은 것은 블로그가 유일했습니다.
/ 직원들의 활용도를 평가한 결과, 전체적으로 4명의 직원중 1명이 Web 2.0 도구들(Web Services는 제외하고)을 사용하고 있는 것으로 나왔는데요. 반면, Web 2.0에 대해 매우 만족하고 있다고 답한 조직에서는 직원의 절반 이상이 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 결국, Web 2.0에 대한 조직의 만족도와 직원들의 Web 2.0 사용 비율이 서로 상관 관계가 있는 것으로 볼 수 있겠네요.
/ 기업들이 보다 성공적으로 Web 2.0을 전개해나가는데 있어, 가장 장벽이 되는 세 가지가 무엇인가란는 질문에 대한 답변 결과, 1위는 "웹 2.0 테크놀러지 활용으로부터 생겨날 수 있는 잠재된 재무적 이득을 우리 회사가 이해하지 못한다"(28%); "우리 회사의 문화가 Web 2.0 사용을 장려하지 않는다"(22%)가 2위; 그리고, "Web 2.0을 업무에 활용하거나 실험할만한 인센티브가 주어지지 않는다"(20%)로 3위였습니다.
/ Web 2.0 사용이 조직에 가져온 변화와 관련해서는 "고객이나 협력업체(suppliers)와의 커뮤니케이션 방식을 바꾸어 놓았다"가 절대적으로(38%) 1위였고, 공동 2위는 "인재를 고용하거나 유지하는 방식"과 "우리 조직 내부에 새로운 역할과 기능을 만들었다"로 모두 16%였습니다.
2년에 걸친 조사 결과를 읽으며 든 생각은
/ Web 2.0은 기업에게 고객들과의 커뮤니케이션 방식에 있어 커다란 변화를 가져오고 있으며, 이는 협력업체, 내부 임직원들, 나아가 기자 등의 stakeholders와의 커뮤니케이션 방식을 서서히 바꾸어 갈 것이라는 점입니다.
/ Web 2.0은 기존 직종(예를 들어 홍보)에도 커다란 변화를 가져올 것이고, 새로운 직업이나 직종(예를 들어 마이크로소프트의 ambassador와 같은)을 만들어 내고 있다는 점입니다.
/ Web 2.0은 아직 실험단계이나 08년 조사 결과가 보여주듯, 서서히 '경영방식'에 폭넓게 도입이 되고 있습니다. 그러나, 아직까지 Web 2.0이 가져다 주는 실질적인 이득을 종합적으로 평가하여 보여주는 것은 아직 이르며, 이제 성공적인 케이스들을 만들어가고 있는 중입니다.
이 조사를 읽어보며, 가장 크게 든 느낌이랄까......
'미디어' 혹은 '미디어를 통한 관계'라는 용어는 오랫동안 홍보인의 전유물처럼 여겨져 왔습니다. 하지만, Web 2.0은 '미디어'라는 용어의 맥락을 크게 바꾸면서, '미디어'라는 용어가 더 이상 홍보인에게만 특별한 의미를 갖지 않을 것이라는 점이었습니다. 당장 인사, 재무, 마케팅 부서의 사람들은 Web 2.0 테크놀러지를 통해서 임직원, 협력업체, 고객들과의 커뮤니케이션에 대해서 새로운 각도에서 고민하게 될 것입니다.
Web 2.0이 홍보인에게 가져오는 '새로운 각도의 고민'중 가장 핵심은 무엇이 될까요?......
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