COOL LISTENER란?
THE LAB h에 대한 블로고스피어의 피드백을 '쿨하게' 담아내는 새로운 공간


2008년 6월 25일, Business Blog Summit 2008 세미나에서 저는 웹 2.0 시대의 위기관리 커뮤니케이션에 대해 이야기하면서 Cool Crisis Communication(C3)이라는 컨셉을 제시했는데요(자세한 내용은 여기를 참조). 이를 발전시켜, 웹 2.0 시대의 기업 커뮤니케이션을 쿨 커뮤니케이션으로 규정하고, 제 개인 블로그(www.hohkim.com)의 제목도 Cool Communication으로 바꾼바 있습니다.

Cool Communication을 실천하기 위해서는, 기업이 소셜 미디어에 적극적으로 참여할 필요가 있고, 또한, 과거 1.0 시대의 홈페이지처럼, 단순히 '(기업의 눈에)보기 좋은' 소식만을 담는 것이 아니라, 소셜 미디어상에 있는 솔직한(때로는 부정적일지라도) 피드백에 귀기울이고, 대화하는 자세가 필요합니다.

쿨 커뮤니케이션을 말로만이 아니라, 직접 실천, 실험하기 위해, THE LAB h의 블로그에서 새롭게 만든 것이 Cool Listener입니다. 여기에서는 블로고스피어에 올려진 THE LAB h에 대한 긍정적, 부정적 피드백을 담아내고, 듣는 공간입니다. THE LAB h에서는 블로고스피어 모니터링을 통해 다양한 피드백을 소개할 예정입니다. 물론, 욕설이나 비방과 같은 부적절한 발언까지 담지는 않습니다. 필요한 경우에는 이 공간을 활용하여 블로고스피어 피드백에 대한 THE LAB h의 입장도 밝힐 수 있습니다.

새로운 실험에 여러분의 많은 관심 부탁드립니다.

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